​​​​۱۴ روز ضمانت بازگشت ساعت

از اولویت‌های ما در اسکمی رضایت‌مندی و آسودگی  مشتریان است. ما در این راستا می‌کوشیم تا هر سفارش را در شرایط مورد انتظار شما به دستتان برسانیم. با این وجود ممکن است شما مشتریان محترم پس از خرید ممکن است به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوید، واحد خدمات پس از فروش ما بهترین شرایط ممکن را برای رضایت‌خاطر شما فراهم خواهد کرد.

۱۴ روز تضمین برگشت ساعت و برگشت وجه پرداختی
تمام کالاهای خریداری شده از اسکمی، به مدت ۱۴ روز ضمانت بازگشت وجه دارند. این به این معنا است که اگر شما پس از خرید به هر دلیلی منصرف شدید، مشروط به این که (ساعت از حالت نو خارج نشده باشه و برچسب‌ها و تگ‌های ساعت کنده نشده باشه) می‌توانید بدون نگرانی فرم درخواست مرجوعی را تکمیل نمایید تا در سریع‌ترین زمان ممکن مقدمات بازگشت کالا و وجه فراهم شود. محاسبه این بازه به این صورت است: ۱۴ روز کاری از زمان تحویل کالا به مشتری تا پر کردن فرم درخواست مرجوعی.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:  
۱) مورد پسند نبودن کالای دریافتی
۲) مناسب نبودن اندازه ساعت دریافتی
۳) عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی
۴) وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده (این مورد باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت ساعت به پشتیبانی مجموعه اسکمی اعلام شود.)


​​​​​​​استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در حالت نو و استفاده نشده باشد و در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسکمی بازگردانده شود. برچسب و پلاستیک روی قاب و بند ساعت به هیچ عنوان نباید جدا شده باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه ساعت و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

نکته: هرگونه مشکل ظاهری در ساعت مچی باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت آن به اطلاع پشتیبانی برسد. پس از این زمان دیگر امکان مرجوعی ساعت براساس ایراد ظاهری فراهم نمی‌باشد.


لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اسکمی ایران بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، مجموعهٔ اسکمی تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اسکمی ایران در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.


بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
-  پس از دریافت کالا توسط مجموعهٔ اسکمی، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
-  در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه اسکمی، ظرف ۷۲ ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
-  به هیچ عنوان امکان رزرو کالا وجود ندارد.
-  اگرچه روال برگشت کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعهٔ اسکمی در مقابل انجام یک‌ روزه و یا دو روزه برگشتی صورت نمی‌پذیرد این مورد کاملا بستگی به تحویل پست و یا تیپاکس به مجموعهٔ‌ اسکمی می‌باشد.​​​​​​​

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسکمی برسد، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده مجموعهٔ اسکمی است.
- اگر مرجوعی به دلایل دیگر (سلیقه‌ای) باشد، هزینه ارسال و برگشت کالا به عهدهٔ خریدار است و پس از کسر هزینه‌های ارسال، مبلغ ساعت به حساب شما بازگرداننده خواهد شد.​​
- سفارشاتی که ارسالشان رایگان بوده است، در صورتی که مرجوعی سلیقه باشد، هزینه ارسال و برگشت محاسبه می‌شود و به عهدهٔ مشتری است. 

با کلیک برروی لینک زیر وارد فرم مرجوعی می‌شوید

سبد خرید

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

تغییر کلمه عبور

حساب کاربری من

سفارشات

مشاهده سفارش