14 روز برگشت

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1) مورد پسند نبودن کالای دریافتی
2) مناسب نبودن اندازه ساعت دریافتی
3) عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی
4) وجود نقص و ایراد ظاهری در کالای خریداری شده (این مورد باید حداکثر 72 ساعت پس از دریافت ساعت به پشتیبانی مجموعه اسکمی اعلام شود.)

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در حالت نو و استفاده نشده باشد و در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسکمی بازگردانده شود. برچسب و پلاستیک روی قاب و بند ساعت به هیچ عنوان نباید جدا شده باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه ساعت و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

نکته: هرگونه مشکل ظاهری در ساعت مچی باید حداکثر 72 ساعت پس از دریافت آن به اطلاع پشتیبانی برسد. پس از این زمان دیگر امکان مرجوعی ساعت براساس ایراد ظاهری فراهم نمی‌باشد.

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

- پس از دریافت کالا توسط مجموعهٔ اسکمی، حداکثر طی 72 ساعت کاری سلامت محصول ارسالی توسط کارشناس خدمات پس از فروش مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
- پس از بررسی کالا توسط کارشناس خدمات پس از فروش، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورتی که مبلغ ساعت را به صورت اقساطی از طریق اسنپ‌پی واریز کرده باشید، خود اسنپ‌پی بین 3 تا 5 روز کاری پس از لغو سفارش، مبلغ را به حساب شما برگشت خواهد داد.