​​​​۱۴ روز مهلت انصراف از خرید

از اولویت‌های ما در اسکمی رضایت‌مندی و آسودگی  مشتریان است. ما در این راستا می‌کوشیم تا هر سفارش را در شرایط مورد انتظار شما به دستتان برسانیم. با این وجود ممکن است شما مشتریان محترم پس از خرید ممکن است به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوید، واحد خدمات پس از فروش ما بهترین شرایط ممکن را برای رضایت‌خاطر شما فراهم خواهد کرد.

۱۴ روز تضمین برگشت ساعت و برگشت وجه پرداختی
تمام کالاهای خریداری شده از اسکمی، به مدت ۱۴ روز ضمانت بازگشت وجه دارند. این به این معنا است که اگر شما پس از خرید به هر دلیلی منصرف شدید، مشروط به این که (ساعت از حالت نو خارج نشده باشه و برچسب‌ها و تگ‌های ساعت کنده نشده باشه) می‌توانید بدون نگرانی فرم درخواست مرجوعی را تکمیل نمایید تا در سریع‌ترین زمان ممکن مقدمات بازگشت کالا فراهم شود. محاسبه این بازه به این صورت است: ۱۴ روز کاری از زمان تحویل کالا به مشتری تا پر کردن فرم درخواست مرجوعی

​​​​​​​

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:  
۱) مورد پسند نبودن کالای دریافتی
۲) مناسب نبودن اندازه ساعت دریافتی
۳) عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی
۴) وجود نقص و ایراد ظاهری در کالای خریداری شده (این مورد باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت ساعت به پشتیبانی مجموعه اسکمی اعلام شود.)

​​​​​​​استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در حالت نو و استفاده نشده باشد و در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسکمی بازگردانده شود. برچسب و پلاستیک روی قاب و بند ساعت به هیچ عنوان نباید جدا شده باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه ساعت و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

نکته: هرگونه مشکل ظاهری در ساعت مچی باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت آن به اطلاع پشتیبانی برسد. پس از این زمان دیگر امکان مرجوعی ساعت براساس ایراد ظاهری فراهم نمی‌باشد.

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
-  پس از دریافت کالا توسط مجموعهٔ اسکمی، حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری سلامت محصول ارسالی توسط کارشناس خدمات پس از فروش مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
-  پس از بررسی کالا توسط کارشناس خدمات پس از فروش، ظرف ۷۲ ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورتی که مبلغ ساعت را به صورت اقساطی از طریق اسنپ‌پی واریز کرده باشید، خود اسنپ‌پی بین ۳ تا ۵ روز کاری پس از لغو سفارش، مبلغ را به حساب شما برگشت خواهد داد.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسکمی برسد، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده مجموعهٔ اسکمی است.
- اگر مرجوعی به دلایل دیگر (سلیقه‌ای) باشد، هزینه ارسال و برگشت کالا به عهدهٔ خریدار است و پس از کسر هزینه‌های ارسال، مبلغ ساعت به حساب شما بازگرداننده خواهد شد.​​
- سفارشاتی که ارسالشان رایگان بوده است، در صورتی که مرجوعی سلیقه باشد، هزینه ارسال و برگشت محاسبه می‌شود و به عهدهٔ مشتری است. 

با کلیک برروی لینک زیر وارد فرم مرجوعی می‌شوید